Art. 1 – Dreptul de retragere

Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014.

Art. 2 – Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • nedeteriorate, nefolosite;
  • cu ambalajul original, dacă este posibil;
  • să nu prezinte modificări în cantitate sau structură (în special pentru flori uscate).

Art. 3 – Excepții

Nu pot fi returnate produsele:

  • realizate la comandă sau personalizate;
  • care prezintă semne clare de utilizare sau manipulare defectuoasă.

Art. 4 – Procedura de retur

Clientul notifică intenția de retur prin email, trimite produsul la adresa indicată, iar contravaloarea va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat.

Art. 5 – Costuri

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.